Tamu Didenda Rp1 Juta karena Satukan Kasur Twin Bed, Pihak Hotel Beri Penjelasan

Salah satu hotel di Sukabumi baru-baru ini viral setelah memberikan denda kepada pengunjungnya. Tamu hotel mendapat denda Rp1 juta karena menggeser kasur di dalam kamar.

Videonya viral setelah di unggah akun TikTok @putririna1980 pada 30 November 2024. Namun video tersebut baru viral di media sosial setelah dua bulan kemudian.

Dalam video berdurasi 29 detik, pengunggah video tersebut, Rina, menyampaikan keluhannya setelah menyatukan kasur twin bed (dua tenpat tidur dengan ukuran yang sama) di sebuah hotel dan berujung denda.

Menurut Rina, kamar tersebut di pesan untuk mahasiswanya yang akan menghadiri wisuda. Pemesanan kamar di lakukan sekitar bulan November 2024 lalu.

Rina mengaku kesal dengan aturan mengenai larangan menggabungkan kasur seharusnya di sampaikan dengan jelas kepada tamu sejak awal, bukan justru menjadi jebakan bagi pelanggan.

Ini merupakan pengalaman pertama bagi Rina. Ia sangat terkejut saat di hubungi mahasiswanya yang terkendala permasalahan denda di hotel tersebut.

Alhasil uang deposit yang di setorkan Rp600 ribu pada saat memesan kamar tidak di kembalikan dan pihak hotel pun sempat meminta biaya tambahan Rp400 ribu untuk menggenapi jumlah denda sebesar Rp1 juta.

Unggahan itu pun ramai di bagikan di akun media sosial lainnya dan jadi viral, salah satunya di akun Instagram @mood.jakarta pada Rabu, 12 Februari 2025.

Klarifikasi Pihak Hotel

Pihak hotel kemudian angkat bicara atas kejadian tersebut melalui akun Instagram resminya, @anugrahhotel pada 9 Februari 2025. Menurut pihak hotel, pengunggah video melakukan check in pada 29 November 2024 untuk dua kamar.

Dari keterangan pihak hotel, para konsumen menyetujui terkait extra cleaning fee yang akan di bebankan apabila tamu melanggar tata tertib selama menginap,

dengan menandatangani formulir registrasi. Pihak hotel juga merasa tidak membebankan extra cleaning fee, sehubungan dengan adanya deposit senilai Rp600 ribu.

Pihak Anugrah Hotel Sukabumi segera merespons viralnya video tersebut dengan memberikan klarifikasi melalui akun Instagram mereka, @anugrahhotel. Menurut pihak hotel,

dua orang tamu yang menginap pada 29 November 2024, telah menyetujui aturan extra cleaning fee yang tercantum dalam formulir registrasi, termasuk larangan menggabungkan tempat tidur (joint bed).

Hotel mengklaim telah menemukan pelanggaran tersebut saat tamu check out pada 30 November 2024. Kedua tamu menolak membayar denda dengan alasan tidak mengetahui adanya aturan tersebut.

Hotel kemudian menahan deposit sebesar Rp600 ribu yang telah di bayarkan untuk dua kamar.

Pihak Hotel Tawarkan Pengembalian Deposit

pemilik hotel menjelaskan alasan pelarangan joint bed, yaitu untuk menjaga tata ruang hotel yang telah di rancang sedemikian rupa, mencegah potensi kerusakan aset hotel, dan untuk menghindari risiko terhadap tamu karena adanya instalasi listrik dan telepon di antara kedua tempat tidur.

Pihak hotel yang merasa di rugikan oleh video viral tersebut menghubungi pemilik akun dan menawarkan pengembalian deposit serta kompensasi berupa menginap gratis jika video tersebut di hapus.

Namun, pemilik akun menolak tawaran tersebut dan meminta pihak hotel untuk menemuinya di daerah Tangerang. Perdebatan semakin memanas ketika akun

Instagram @nisaf__ berkomentar bahwa ia juga pernah di denda Rp1,5 juta karena mengotori seprai di hotel yang sama.

Ia membandingkan denda tersebut dengan pengalamannya di hotel bintang lima di Jakarta yang hanya mengenakan denda Rp500 ribu untuk kasus serupa.

Pihak hotel sendiri telah menyatakan akan menjadikan kejadian ini sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan pelayanan.

Beragam Komentar Warganet

Sampai berita ini di tulis, belum ada keterangan lebih lanjut mengenai penyelesaian masalah antara kedua belah pihak. Unggahan itu mendapat beragam tanggapan dari warganet.

Sebagian besar mengecam tindakan pihak hotel, tapi ada juga yang mengatakan kalau sudah ada aturannya maka tamu hotel wajib membayar denda.

UKIRSLOT ADALAH SITUS BETINGAN ONLINE SLOT TERLENGKAP DAN TERPERCAYA NOMOR 1 DI INDONESIA. UKIRSLOT MEMPROSES DP DAN WD DENGAN CEPAT DAN JUGA MENYEDIAKAN DEPOSIT VIA E-WALLET DAN JUGA DEPOSIT VIA PULSA TANPA POTONGAN.

Berikut Promo Yang Sedang Berlangsung :
BONUS MEMBER BARU 50% HINGGA 200RB
BONUS DEPOSIT HARIAN 10% HINGGA 100RB

Berikut Promo Bonus Mingguan :
CASHBACK UP 15%
ROLLINGAN UP 1%
REFERRAL 5%

Event Yang Sedang Berlangsung :
BONUS MISS SCATTER 20K !!
Dan Masih Banyak Lagi